Servicedeskmedewerker ICT

• Je behandelt meldingen en storingen via mail, telefoon, de selfservice portal of aan de balie. Je analyseert, stelt prioriteiten en beoordeelt de meldingen.
• Je stelt de juiste vragen om tot de kern te komen en zoekt samen met je collega’s naar de beste oplossing.
• Je onderhoudt kennisitems voor het selfservice portal zodat medewerkers steeds meer zelf kunnen oplossen.
• Je signaleert tijdig verstoringen en herkent repeterende storingen. Je registreert en verhelpt deze proactief.
• Bij complexe meldingen betrek je op tijd je collega’s en/of specialisten bij externe dienstverleners. Je blijft verantwoordelijk voor de voortgang en onderhoudt de communicatie met de gebruikers.
• Je zorgt voor de installatie en configuratie van ICT-hardware en -software volgens afgesproken methodieken.
• Je zoekt voortdurend naar tevreden klanten en onderhoudt goed klantcontact. Je geeft gebruikers relevante tips en trucs om herhaling te voorkomen.
• Bij beveiligingsincidenten en datalekken handel je direct omdat je de impact en risico’s voor de organisatie kent.

• Hebt een servicegerichte en no-nonsense instelling: je helpt graag gebruikers en kunt je inleven in hun situatie.
• Denkt in kansen en niet in beperkingen. Daarbij heb jij een scherp gevoel voor prioriteiten en werk je resultaatgericht.
• Bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Bent analytisch, stressbestendig, flexibel en nauwkeurig.
   

• Een Mbo 4 werk- en denkniveau of hoger, bijvoorbeeld in de richting van ICT.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Kennis van Microsoft (Windows) producten en omgevingen.
• Kennis van en ervaring met Outlook en Teams.
• Kennis van en ervaring met Office 365, Active Directory en Azure.
• Kennis van en ervaring met netwerktypologieën en switches.
• Powershell kennis en Microsoft Certificering (MCSA/MCSE) is een pré.
• Bekendheid met Identity & Access Management, Mobile Device Management en mobiele besturingssystemen (iOS en Android).
• Kennis en ervaring met IT-service- en supportprocessen volgens ITIL.
• Kennis van onderhouden, beheren, installeren en configureren van hard- en software.

Gemeente Heemskerk is een bloeiende gemeente met ongeveer 40.000 inwoners. Als gemeente hebben we zowel met grootstedelijke vraagstukken als dorpse verbondenheid te maken. Je krijgt bij ons de ruimte om in beweging te zijn en ervoor te zorgen dat jij het verschil maakt voor onze inwoners, ondernemers en bezoekers. Jouw ambitie en de continue professionalisering van de organisatie creëren een dynamische en uitdagende werkomgeving. Met 275 betrokken medewerkers zetten we ons in voor de Heemskerkers, het lokale bedrijfsleven en het gemeentebestuur. We zijn trots op wat we samen bereiken.

Extra leuk: op 19 november 2024 zijn we uitgeroepen tot 'Beste Overheidsorganisatie van het Jaar 2024'. De jury noemde ons een “innovatieve organisatie met gepassioneerde, enthousiaste medewerkers”. Daar wil je toch deel vanuit maken! 

Onze organisatie bestaat uit 3 domeinen: Fysiek, Sociaal en Bedrijfsvoering. De functie van Servicedeskmedewerker ICT valt onder het team Informatievoorziening binnen het domein Bedrijfsvoering.

Een interessante functie in een prettige, open werksfeer. Het salaris hangt af van jouw opleiding en ervaring en bedraagt tussen € 3.052,- en € 4.297,- (schaal 8, peildatum 1 oktober 2024) bij een fulltime dienstverband van 36 uur. We beschikken over goede secundaire arbeidsvoorwaarden (zoals 17,05% Individueel Keuze Budget). Verder heb je bij ons ruime mogelijkheden voor het volgen van opleidingen en cursussen. We vinden het namelijk belangrijk dat jij je blijft ontwikkelen. Het betreft een arbeidsovereenkomst voor de duur van 1 jaar, met de intentie om deze na dat jaar om te zetten naar een vast dienstverband.

Stuur je sollicitatie vóór 22-04-2025 via de knop bovenaan de pagina. Richt je sollicitatie aan Sharon Emmerig, Adviseur Werving & Selectie. Heb je vragen? Neem dan contact op met Ron van Dijk, Servicemanager Informatievoorziening, via 06 42 92 90 11.(Verwijst naar een telefoonnummer)